Kontaktieren Sie uns im Ivibet Casino
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die durchschnittlichen Antwortzeiten und was Sie vorab selbst prüfen können, damit Ihre Anfrage beim ersten Kontakt komplett gelöst wird.
Diese Wege erreichen Sie uns
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster über die grüne Blase unten rechts auf jeder Seite von ivi-betcasino.ch und klicken Sie auf «Chat starten». Von 2026 an betreuen wir das Chat-Team in Schichten, damit Sie zu jeder Uhrzeit, auch nachts und am Wochenende, einen Mitarbeiter antworten. Für Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch stehen Ihnen jeweils muttersprachliche Agenten zur Verfügung.
- Live-Chat: rund um die Uhr geöffnet, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, direkt über das Chat-Symbol auf jeder Seite. Erste Antwort in der Regel nach 30 bis 60 Sekunden.
- E-Mail: [email protected], Antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Konto- und Auszahlungsthemen meist innerhalb von 4 bis 6 Stunden.
- Kein Telefon-Support: Wir verzichten bewusst auf eine Hotline, damit keine Warteschleifen entstehen. Der Chat antwortet schneller als jede Telefonwarteschlange.
Womit wir Ihnen konkret helfen
Typische Anliegen im Überblick
Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerlebnis bei uns. Damit Sie wissen, was wir für Sie tun können, hier die häufigsten Anliegen mit dem, was wir dazu brauchen.
| Anliegen | Was wir brauchen | Typische Bearbeitungszeit |
|---|---|---|
| Konto und Login (Passwort, Sperrung, Datenänderung) | Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse | wenige Minuten im Chat |
| KYC und Verifizierung (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) | Klaren Scans der Dokumente als JPG oder PDF | 24 bis 48 Stunden |
| Einzahlungen und Auszahlungen (offene Transaktionen, TWINT, PostFinance, Krypto) | Transaktions-ID, Betrag in CHF, Datum und Uhrzeit | 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, 1 bis 5 Werktage bei Karten und Banküberweisung |
| Bonussysteme (240% Willkommensbonus bis 2500 CHF, Free Spins, Cashback) | Bonusname und Zeitpunkt der Gutschrift | wenige Minuten im Chat |
| Technische Probleme (Spiel lädt nicht, Website-Fehler, Mobil-Gerät) | Gerätetyp, Browser, Fehlermeldung als Screenshot | bis 24 Stunden |
| Verantwortungsvolles Spielen (Limits, Cool-off, Selbstsperre) | Ihren Account und das gewünschte Limit | Limits sofort, Selbstsperre nach Bestätigung |
Was Sie vorab selbst prüfen
Drei Checks, die Anfragen abkürzen
Ein Screenshot der Fehlermeldung oder des Transaktionsstatus beschleunigt die Bearbeitung deutlich. Hängen Sie diesen direkt an Ihre erste Chat-Nachricht oder Ihre E-Mail an, dann müssen wir nicht nachfragen und können sofort lösen.
- FAQ-Bereich öffnen: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Mindesteinzahlung von 20 CHF und Auszahlungslimits (5000 CHF pro Tag, 20000 CHF pro Monat) sind dort bereits beantwortet.
- KYC-Status im Profil prüfen: Unter «Konto» und dann «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente fehlen und ob eine Prüfung noch läuft.
- Transaktionshistorie kontrollieren: Unter «Kasse» und «Verlauf» finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Zeitstempel. Bei einer offenen Auszahlung steht dort auch der Status, zum Beispiel «in Bearbeitung».
Hilfe beim geschützten Spielen
Diskrete Unterstützung rund um die Uhr
Zusätzlich verweisen wir Sie auf die kostenlosen Anlaufstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, deren Kontaktdaten wir Ihnen auf Wunsch direkt im Chat zusenden.
Presse und Partnerschaften
Separater Weg für Geschäftskontakte
Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Diese Nachrichten landen bei einem eigenen Team, das binnen zwei Werktagen antwortet. Ivibet Casino wird von der TechSolutions Group N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2019-000; formelle Korrespondenz richten Sie ebenfalls an diese Adresse.
Häufige Fragen zu Ivibet Casino
Wie schnell antwortet der Live-Chat des Ivibet Casinos?
In der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch nachts und an Feiertagen.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?
Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, bei dringenden Themen empfehlen wir den Live-Chat, da dieser sofort antwortet.
Warum gibt es keine Telefon-Hotline?
Wir haben uns bewusst gegen eine Hotline entschieden, weil der Chat keine Warteschleifen kennt und schneller antwortet. Sie können jede Frage, auch komplexe, im Chat klären und sich das Ergebnis per E-Mail bestätigen lassen.
Welche Angaben beschleunigen meine Anfrage?
Ihr Benutzername oder Ihre registrierte E-Mail-Adresse, der Betrag mit Datum bei Zahlungsthemen und ein Screenshot bei technischen Problemen. Prüfen Sie zudem Ihren KYC-Status und die Transaktionshistorie, bevor Sie uns schreiben.
Kann ich mich anonym zum Thema Spielsucht melden?
Ja. Schreiben Sie im Chat oder per E-Mail «Verantwortungsvolles Spielen» in den Betreff, und ein geschultes Teammitglied hilft Ihnen diskret. Limits oder eine Selbstsperre richten wir ohne Erklärung Ihrer Gründe ein.